Términos y Condiciones de Kuxee

Última actualización: 16/07/2026

Identidad del prestador

Razón social: Kuxee SpA
Correo: soporte@kuxee.cl
Sitio: https://kuxee.cl

Al acceder o utilizar Kuxee, aceptas cumplir estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley 19.496 de protección al consumidor y la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.

1. Objeto y rol de Kuxee

Kuxee es un intermediario digital que facilita el contacto entre clientes y maestros de oficios o profesionales independientes. Kuxee NO es proveedora de los servicios publicados, ni parte en los contratos celebrados entre clientes y maestros. La relación contractual del trabajo se establece exclusivamente entre cliente y maestro.

2. Registro y cuentas

3. Planes de suscripción

Los precios y beneficios actualizados de cada plan están disponibles en la página de Planes. Todos los precios incluyen IVA (19%). Suscripción de duración mensual con renovación manual desde la app. Comisión por trato mínima con plan activo: $3.990.

4. Hacer un trato y comisión Kuxee

Cuando un cliente decide contratar un servicio, debe usar el botón "Hacer trato" dentro del chat. Al confirmarlo paga una comisión a Kuxee con tarjeta vía pasarela segura (Mercado Pago). Comisión estándar: $6.990 (IVA incluido). Con plan activo: $3.990.

Una vez aprobada la comisión, se habilitan los datos de contacto del maestro (teléfono, email, WhatsApp) en el chat y el cliente los recibe por correo. A partir de ese momento Kuxee deja de participar en la coordinación, ejecución o pago del servicio principal — ese acuerdo es 100% entre cliente y maestro.

5. Prohibición de compartir contactos antes del trato

Está estrictamente prohibido compartir teléfonos, correos o direcciones en el chat antes de confirmar y pagar el trato. La plataforma filtra estos contenidos. Eludir esta restricción puede provocar la suspensión de la cuenta.

6. Responsabilidad post-trato

Una vez entregados los datos de contacto, Kuxee no se hace responsable por:

El maestro es responsable del cumplimiento de las obligaciones tributarias y laborales relativas al servicio que presta.

7. Boleta electrónica y obligaciones tributarias

Kuxee emite la respectiva boleta electrónica afecta (DTE tipo 39) al cliente por cada comisión, plan, banner o imagen destacada pagada, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile. Los precios mostrados al público incluyen IVA (19%) ya desglosado en cada boleta. Para emitir la boleta es obligatorio tener un RUT chileno válido registrado en el perfil al momento del pago.

8. Garantía de reembolso (30 días) — solo comisión de trato

Si el trabajo no se concretó (el maestro no se presentó, no respondió o canceló sin justificación), el cliente dispone de 30 días desde el pago de la comisión para solicitar el reembolso desde "Mis Compras" → "Solicitar reembolso". El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 15 días hábiles tras la aprobación (según los tiempos del banco emisor).

Importante: el reembolso cubre solo la comisión pagada a Kuxee. El precio del trabajo en sí (lo que el cliente y el maestro acuerden) no pasa por Kuxee, por lo que cualquier diferencia o reclamo sobre el trabajo realizado debe resolverse directamente entre cliente y maestro (Sección 6).

⚠️ NO reembolsable desde Mis Compras: las compras de planes de suscripción, banners publicitarios, imagen destacada y sección personal en home corresponden a servicios de publicidad/membresía de uso inmediato y NO son reembolsables automáticamente una vez efectuado el pago. Si Kuxee no pudo prestar el servicio comprado por una falla técnica imputable a la plataforma (ej. el banner contratado nunca se publicó, el plan no se activó), escríbenos a compras@kuxee.cl con el folio y revisaremos el caso, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en el Art. 3° letra e) de la Ley 19.496.

9. Reseñas

Solo los clientes con al menos un trato finalizado pueden dejar una reseña al maestro correspondiente. Las reseñas deben ser honestas, no contener insultos, datos personales de terceros ni infringir el honor o la imagen del maestro. Kuxee se reserva el derecho de eliminar reseñas que infrinjan estos criterios.

10. Protección de datos personales (Ley 19.628)

Kuxee recolecta los datos mínimos necesarios para operar la plataforma: nombre, email, teléfono, RUT (solo para boleta), ubicación a nivel de comuna, oficio (maestros) y los mensajes intercambiados en el chat.

11. Pagos y seguridad

Las transacciones se procesan a través de Mercado Pago Chile, certificado PCI-DSS. Kuxee no almacena datos de tarjetas en sus servidores. Cada cobro genera un identificador único trazable a la boleta correspondiente. Los métodos aceptados son: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Magna, Presto), tarjetas de débito (Visa, Mastercard, RedCompra) y saldo Mercado Pago.

12. Conducta esperada

13. Eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde Ajustes → "Eliminar cuenta". Se borrarán tus datos personales y contenido generado (mensajes, servicios, comentarios, likes). Las boletas emitidas y entradas del libro de ingresos se conservarán anonimizadas por 6 años, conforme a la normativa tributaria chilena.

14. Modificaciones

Kuxee puede actualizar estos Términos. Las modificaciones entran en vigor al publicarse en esta página. Cambios sustanciales se notificarán por correo y aviso en el inicio. El uso continuado tras la publicación implica aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor puede acudir al SERNAC conforme a la Ley 19.496.

16. Contacto

Para consultas, ejercicio de derechos sobre datos personales o reclamos: soporte@kuxee.cl.